Rücksendung
Der Rücksendeablauf in Kürze:
- Sie gehen auf die Seite www.service24.de und füllen das entsprechende Formular aus.
- Nach Überprüfung und Freigabe unseres Mitarbeiters senden wir Ihnen eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen sowie einer RMA-Nummer an Sie.
- Sobald Sie das E-Bike in einem passenden Versandkarton verpackt haben, informieren Sie uns darüber.
- Erst dann beauftragen wir einen Versanddienstleister mit der Abholung. Das E-Bike muss dem Versanddienstleiter versandfähig übergeben werden.
- Der Versanddienstleister vereinbart mit Ihnen per E-Mail oder Telefon einen Abholtermin. Die Abholung erfolgt nach Terminbestätigung innerhalb von 48 Stunden.
- Bitte senden Sie bei Reparaturen immer das Ladekabel und den Akku mit.
- Im Falle einer Reparatur leiten wir Ihr E-Bike direkt zu unseren Technikern weiter. Sollte einmal ein Ersatzteil fehlen, kann sich die Reparatur verzögern.
Zur Gutschrift
Im Falle eines Widerrufs erhalten Sie den Wert der zurückgesandten Ware sowie die Hinsendekosten als Rückzahlung zurück. Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer. Beim Speditionsversand (z.B. für E-Bikes) betragen die Rücksendekosten 49,-€ und werden mit der Kaufpreiserstattung verrechnet. Wir informieren Sie am Tag der Rückzahlung per E-Mail. Diese E-Mail enthält auch Ihre Stornorechnung als PDF-Dokument. Bitte beachten Sie, dass sich die Auszahlung von Gutschriften nach Ihrer gewählten Zahlungsart richtet. Wenn Sie zum Beispiel per PayPal bezahlt haben, buchen wir den Betrag auf Ihr PayPal Konto zurück.
Gesetzliche Vorschriften im Überblick - was Sie bei einer Rücksendung beachten müssen:
Original-Verpackung!
Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen, erhalten Sie selbstverständlich auch Ihr Geld zurück. Im Gegenzug sind Sie zur Rückgabe einwandfreier und unbeschädigter Ware verpflichtet. Bewahren Sie deshalb die Versandverpackung auf, denn Sie sind verpflichtet die Ware so zu verpacken, dass sie gegen die typischen Gefahren des Versandes geschützt ist. Ist die Ware nicht original verpackt, kann dies zu Beschädigungen beim Rücktransport führen. Nutzen Sie am besten die Originalverpackung! Es führt zu Wertminderungen, wenn Ware ohne Originalverpackung oder mit beschädigter Verpackung zurückgesendet wird!
Beschädigung - Gebrauchsspuren!
Sollte die Ware durch Sie bereits benutzt oder gar beschädigt sein, sollten Sie abwägen, ob es nicht günstiger ist die Ware zu behalten. Je nach optischer und tatsächlicher Beeinträchtigung beträgt der Wertersatz für leichte Gebrauchsspuren zwischen 10 % und 20 %. Für merkliche Beschädigungen (sichtbare Kratzer, Dellen o.ä.) auch 30 % bis 50 % und mehr. Der Wertersatzanspruch kann bei einer schweren Beschädigung oder z. B. bei einer Beeinträchtigung der Hygiene, die zur Unverkäuflichkeit führt, bis zur gesamten Höhe des Kaufpreises führen, den wir dann von Ihnen einfordern.
Zubehör!
Achten Sie darauf, dass sämtliches Zubehör in der Zeit bis zum Ablauf der Widerrufsfrist zusammenbleibt. Dies umfasst insbesondere auch Dokumentationen, Kabel, Stecker und Netzteile. Teilrücksendungen ohne das vollständige Zubehör führen zu Wertminderungen, die Ihnen belastet werden.
Lagerung & Ingebrauchnahme!
Prüfen Sie die Ware so, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich gewesen wäre. Nehmen Sie die Ware noch nicht in Gebrauch, bis Sie sich endgültig entschieden haben. Achten Sie bitte während der Widerrufsfrist auch auf eine angemessene und ordnungsgemäße Lagerung.
